El valor de entender la experiencia del usuario final

Hoy conviven decenas, cientos o miles de servidores capaces de procesar información e interrelacionarse entre ellos. A la vez, dan soporte a todo tipo de aplicaciones y se convierten en los cimientos donde descansan nuestros procesos de negocio y el éxito de nuestra organización. El desconocimiento del trabajo desarrollado por el equipo humano y la falta de una metodología que gestione su actividad, puede causar graves consecuencias en los negocios y pérdidas millonarias.

La realidad de las grandes y medianas empresas es que han evolucionado hacia altos niveles de sofisticación y complejidad. Esto exige las mejores infraestructuras informáticas, que den solidez y respaldo a la productividad empresarial. La heterogeneidad de utilidades que ofrece la red obliga a entender la experiencia del usuario final, para ofrecer servicios de calidad a nuestros clientes.

El valor de la información
Pero, ¿cómo conocer el funcionamiento del trabajo diario de los usuarios? Vivimos la era de los negocios online, en la que las relaciones con clientes y proveedores se han canalizado a través de las aplicaciones de la empresa con el auge del comercio electrónico. Las TI se ponen al servicio de las empresas para solucionar la gestión del rendimiento de la empresa, donde los fallos de funcionamiento pueden ser detectados ya por los propios equipos. No disponer hoy de estas herramientas puede provocar, y provoca, graves inconvenientes para la empresa y una pérdida de confianza en sus clientes.
La información interna del funcionamiento de las organizaciones supone un valor añadido a la calidad de las empresas. Las herramientas destinadas a conocer el rendimiento de las aplicaciones informáticas permiten conocer cuál es la experiencia del usuario en tiempo real, detectando los errores en el momento que suceden, y conociendo con exactitud los niveles del servicio que ofrecen las aplicaciones web. De aquí deriva el principal problema: detectarlo a tiempo.

Priorizar necesidades
Las principales ventajas de estas herramientas de análisis de rendimiento es que son capaces de identificar anomalías y ordenarlas según la criticidad que tengan para el usuario. Además, su implantación no produce ningún cambio en la infraestructura además puede empezar a ser usado ya desde el momento de su instalación. El diagnostico y resolución rápido se produce en etapas muy tempranas, evitando que aparezca en la fase de producción donde su reparación resulta mucho más costosa.
La Gestión de Incidentes, de los Niveles de Servicio, de la disponibilidad y  rendimiento,  de los Cambios y la planificación de capacidades TI, son piezas clave en la mejora de la operativa del negocio.  Una empresa que no disponga de las herramientas adecuadas, puede dedicar el 30 por ciento del tiempo a identificar un problema, el 20 por ciento del tiempo a buscar a la persona correcta, el 5 por ciento en recabar datos, el 10 por ciento en corregirlo y el 5 por ciento en confirmar su corrección. Por contra, la utilización de estos sistemas reduce hasta un 80 por ciento el tiempo destinado a  detectar y adjudicar el problema a la persona pertinente gracias al sistema de alertas, y hasta un 90 por ciento para recoger datos.
El modelo de las nuevas organizaciones busca ser cada vez más competitivo y eficiente, ofreciendo la mejor experiencia a sus clientes a través de la web. Aunque las grandes corporaciones crean tener los mejores sitios webs, todas ellos tienen errores comunes. En un entorno tecnológico en continuo desarrollo y evolución, es fundamental saber la opinión de los usuarios para el lanzamiento de nuevos productos. Así, conocer la experiencia real del usuario, se traduce en una garantía de éxito.

Coradiant, el camino más corto
Controlar la salud del hardware, las redes y las aplicaciones es vital pero no suficiente para la gestión de los entornos de negocio basados en la web. En este entorno resulta clave comprender la experiencia de usuario.

Coradiant captura y almacena toda la información de la actividad web de los usuarios. Más allá de la mera monitorización, las soluciones de Coradiant están diseñadas para ayudar a los sistemas de negocio online. La web necesita que TI no sólo monitorice la salud de su infraestructura sino que también monitorice la calidad proporcionada a los usuarios. Gestionar según las necesidades de los usuarios empieza a ser un servicio clave en TI.

La familia Coradiant TrueSight
  
TRUESIGHT AIM (Automated Incident Management) facilita la operación y control sobre los web sites y la resolución de sus incidencias. El producto es una combinación en un único dispositivo de, un potente motor que recolecta el tráfico en tiempo real, una capacidad de proceso inteligente, un innovador Event Clustering Technology y análisis específico, un sistema de reporting flexible y un sistema integrado de alarmas. TrueSight AIM identifica automáticamente los problemas y los prioriza atendiendo al nivel de severidad, duración, tipo de problema y al impacto que ocasiona al usuario.

TrueSight AIM ofrece información sobre:

• Quién ha sido afectado
  
• Qué estaban haciendo los usuarios afectados
  
• Cuánto dura el problema
  
• Qué tipo de problema ocurrió
  
• Cuanto tardó en normalizarse la situación
  
• Patrón de problemas y diagnostico de la causa
  
• Todos los datos necesarios para investigar, escalar y reportar el problema.

TRUESIGHT REAL-USER MONITOR permite encontrar y solucionar los problemas antes que los teléfonos empiecen a sonar. TrueSight también proporciona datos reales para realizar análisis de alto nivel y producir múltiples tipos de informes.
Controla cada transacción de cada usuario en tiempo real, de manera que se pueden detectar problemas inmediatamente y tener los detalles forenses  necesarios para recrear un problema y así poder resolverlo.
Detecta efectos de los cambios en las aplicaciones, redes y plataformas tan pronto como entran en producción.

WEB.I. PERFORMANCE ANALYTICS es una solución de reporting completa y lista para usar. Se captura y transforma la actividad de los usuarios del TrueSight Real-User Monitor en informes detallados que muestra la calidad del servicio proporcionado a los usuarios finales.
Web.I convierte datos detallados de las transacciones web en informes claros y en consolas muy intuitivas que puede utilizar toda la organización.

Performance Analytics es un análisis revolucionario para gestionar la experiencia del usuario. Es una aproximación analítica al datamining, al reporting y a la visualización del rendimiento real que está experimentando el usuario.

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